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Les représentants des usagers : le réflexe pour défendre vos droits en santé !

Un représentant des usagers, c'est quoi ?

En tant que patient ou malade, nous avons certains automatismes intégrés quand il s’agit de notre santé : appeler les urgences, contacter notre médecin… Mais qui solliciter en ce qui concerne nos droits en santé ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles d'associations agréées qui défendent vos droits en santé. Faire appel à eux doit donc être un réflexe pour tous les usagers !

Cliquez ici pour en savoir plus sur les représentants des usagers.

  • Connaissez-vous les rôles des représentants des usagers ? Découvrez-les avec ce dépliant en format BD.

  • Découvrez notre support : un clip d'animation d'une minute environ, à diffuser au sein des établissements de santé.

  • Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des usagers du système de santé "Un représentant des usagers, c'est quoi?"

  • Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des professionnels "Un représentant des usagers, c'est quoi?"

Pour toute commande, nous contacter au 02.35.36.29.81.

  • La commission des usagers des établissements de santé peut rédiger un projet des usagers. Découvrez notre dépliant qui explique ce que c'est.

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Fiches "Réflexe Santé"

Fiches "Réflexe Santé" : face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes

Parent d'un nourrisson, d'enfant(s) en bas âge ? Vous vous interrogez souvent sur les gestes à adopter lorsque votre enfant est souffrant ? L'ARS Normandie et ses partenaires ont créé des fiches "Réflexe santé : face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes !" pour accompagner les familles au quotidien.

 

Découvrez les bons gestes à adopter selon la situation qui concerne votre enfant : fièvre, diarrhée, difficultés à respirer, beaucoup de pleurs, choc à la tête, lavage de nez, brûlure, coup de chaleur, plaie superficielle, piqûre de guêpe, piqûre de méduse, morsure de tique, constipation, vomissements, coucher, contenu de la trousse à pharmacie, lavage des mains, prise d’antibiotique, maladie virale, numéros santé, sommeil, écrans, morsure de chien ou chat, lavage des dents, qualité de l’air de mon enfant, accidents de la vie quotidienne…

2 nouvelles fiches disponibles :

Toutes ces fiches sont disponibles en 7 langues (anglais, arabe, dari, espagnol, pachto, portugais et russe).

Télécharger les fiches pratiques en cliquant ici. Vous retrouverez aussi des vidéos d’animation, des vidéos d'interviews de professionnels de santé et des visuels réseaux sociaux.

 

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Nouveau numéro "Le Mag' du RU"

NOUVEAU NUMERO "Le Mag' du RU"

Retrouvez le nouveau numéro de notre Mag RU.

Bonne lecture !

Retrouvez les anciens numéros du Mag' du RU ici :

 

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NOUVEAU - Rapport d'activité 2025

Découvrez le rapport d'activité 2025 de France Assos Santé Normandie, document validé par l'assemblée régionale du 31 mars.

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Soigne tes droits 2026

Soigne tes droits 2026

Une campagne d’information initiée par France Assos Santé pour sensibiliser les patients et leurs proches aux droits en santé.

Cette année, France Assos Santé Normandie met à l’honneur les rôles des représentants des usagers au sein des établissements de santé à partir d’illustrations représentant des situations vécues par les patients et leurs proches.

Outils "clé en main" mis à disposition des représentants des usagers pour tenir un stand dans leur(s) établissement(s) de santé durant cette période (de mars à avril).

Kit complet du jeu « Vrai ou Faux »

Télécharger le kit

Kit du jeu « A vos cartes, prêt, placez »

Télécharger le kit

Kit complet du « Mur d’expression »

Télécharger le kit

Outils présentés lors du webinaire du mardi 10 février "Représentants des usagers, mettez en place une action dans l'établissement où vous siégez".

Dans ce support, vous trouverez une check-list claire et pratique pour ne rien oublier avant, pendant et après votre action. Un outil essentiel pour organiser chaque étape sereinement et efficacement.

Télécharger le support

Cette fiche, au format Word modifiable, vous permet de structurer et synthétiser votre action. Une fois complétée, elle facilite les échanges avec votre établissement de santé et la présentation de votre projet.

Télécharger le support

Ce support regroupe les outils nécessaires pour communiquer sur votre action : son contenu, sa date et son lieu. Il vous permet d’informer sur votre action et d’en assurer la visibilité auprès de tous.

Télécharger le support

Vous trouverez ici des dépliants, des outils ludiques, des supports vidéo et des ressources Santé Infos Droits. Tout le nécessaire pour informer, échanger et sensibiliser le public.

Télécharger le support

Vous menez une action « Soigne tes droits » dans votre établissement de santé en Normandie ?

Renseignez ce formulaire pour nous permettre de valoriser votre initiative.

Accéder au formulaire

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Calendrier des formations 2026

Calendrier 2026 des formations, ateliers et groupes d’échanges en Normandie

Nous avons le plaisir de vous présenter le calendrier des formations pour l’année 2026, élaboré pour répondre aux besoins spécifiques des bénévoles de nos associations adhérentes ! Les pré-inscriptions sont dès à présent ouvertes !

→ Pour retrouver le catalogue en ligne de la Normandie :

Accéder au catalogue en ligne

→ Pour retrouver le diaporama de la réunion de lancement de l’offre de formation 2026 en Normandie :

Télécharger le diaporama

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des doutes sur vos inscriptions, n’hésitez pas à contacter Maëlle PRIEUR par mail (mprieur@france-assos-sante.org) ou par téléphone (07 56 34 08 74).

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Une difficulté ? Une question ? Les RU sont là pour vous !

En tant que patient, vous avez des droits !

Les représentants des usagers (RU) sont là pour vous informer, vous écouter et vous accompagner dans vos démarches.

Pourquoi faire appel à nous ?

Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.

Nous sommes à votre écoute pour recueillir vos remarques positives ou négatives. Nous contribuons à améliorer la qualité de votre prise en charge.

Nous sommes là pour vous aider, vous accompagner en cas de problème, et vous orienter.

Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.

Exemples de situations pour lesquelles je contacte un RU :

Information

Pour avoir des informations et des réponses, j’ai contacté un RU !

Nous avions besoin d'informations et d'explications sur les soins réalisés à notre mère en fin de vie mais nous restions sans réponse.

La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et nous a aidés à obtenir des informations sur les soins réalisés à notre mère.

Nous l’avons rencontrée pour analyser la situation et elle nous a accompagnés en médiation. Nous avons obtenu des réponses et des explications sur les soins réalisés à notre mère.

Je souhaitais être transféré dans un autre centre, mais l'établissement a refusé. Je ne comprenais pas pourquoi.

Le représentant des usagers m’a écouté et informé sur les démarches à suivre. Une rencontre a été mise en place et j’ai pu échanger avec le personnel soignant. J’ai compris les raisons pour lesquelles ma demande ne pouvait pas aboutir.

Je devais organiser et équiper l'appartement de ma mère pour son retour à domicile mais je connaissais pas les démarches à faire.

Le représentant des usagers s’est renseigné et m’a expliqué les démarches administratives. Grâce à sa réactivité, j’ai reçu l’aide de l’assistante sociale et des soignants. J’ai pu organiser et équiper en urgence l’appartement de ma mère avec la mise en place de soins adaptés.

Ma soeur et moi pensions que le diagnostic posé par les soignants n'était pas le bon. Nous ne savions pas quoi faire.

La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et sur la démarche à suivre. Nous l’avons rencontrée pour échanger et obtenir des réponses. Nous avons écrit au directeur de l’établissement et notre dossier a été examiné par la commission des usagers.

Écoute et relais

Pour exprimer mes remarques, j’ai contacté un RU !

Je voulais faire remonter mes mécontentements à la direction de l'établissement. Je ne savais pas comment faire entendre ma voix.

J’ai contacté la représentante des usagers. Elle m’a écoutée et conseillée.

Nous nous sommes rencontrée et elle m’a aidée la lettre de plainte. Elle a relayé mon courrier à la commission des usagers pour obtenir des explications. J’ai pu exprimer mes mécontentements.

Je souhaitais signaler que la texture des potages n'était pas appréciable et que les menus n'étaient vraiment pas variés.

Le représentant des usagers m’a écoutée et a relayé mes mécontentements. Elle a fait remonter mes constats en réunion de commission des usagers. Mes remarques ont été prises en compte, j’ai observé une nette amélioration des repas.

Je me posais des questions au sujet de l'état de santé de ma femme, de sa prise en charge, des conditions de son hospitalisation et de son suivi médical.

Le représentant des usagers m’a écouté et a relayé mes inquiétudes à l’établissement. Il m’a également informé sur mes droits en tant que personne de confiance. Nos échanges m’ont été d’un grand soutien et j’ai obtenu des réponses à mes questions.

Accompagnement

Pour être accompagné(e) dans mes démarches, j’ai contacté un RU !

J'avais besoin de mon compte-rendu de consultation très rapidement pour prendre un rendez-vous avec un chirurgien mais l'établissement ne me répondait pas.

La représentante des usagers m’a accompagnée pour relancer ma demande auprès de l’hôpital. Elle a contacté le président de la commission médicale d’établissement (CME) pour avoir une réponse. J’étais rassurée et j’ai pu obtenir le document demandé dès le lendemain.

L'établissement a perdu mon appareil dentaire suite à la réalisation d'un examen. Je n'arrivais pas à obtenir un remboursement.

La représentante des usagers m’a accompagnée dans les démarches. Elle m’a aidée dans la rédaction du courrier de réclamation et m’a expliqué la procédure. Elle a relancé ma réclamation à chaque réunion de commission des usagers. Grâce à son insistance, j’ai été remboursé par l’établissement du coût de refabrication de l’appareil.

Je me plaignais de ne pas avoir accès à la chaîne de télévision locale dans ma chambre et le problème n'était toujours pas résolu.

Le représentant des usagers m’a accompagné, il a relancé ma réclamation auprès de l’hôpital. Il a contacté les personnes compétentes dans l’établissement pour avoir des informations. Le dysfonctionnement a été résolu, ce qui m’a permis d’avoir plus de confort.

Je voulais être accompagné lors de la médiation pour exposer mes mécontentements au sujet de ma prise en charge au cours d'un examen.

Le représentant des usagers m’a accompagné tout au long de la démarche. Nous avons préparé ensemble la médiation et le jour du rendez-vous, il était présent. Je me suis senti prêt et rassuré. J’ai eu le sentiment d’être écouté et l’établissement a envisagé d’améliorer ce type d’examen.

Qui sont les représentants des usagers (RU) ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles associatifs. Dans les établissements de santé, ils siègent dans les commissions des usagers. Ils sont là pour porter votre voix.

Vous avez besoin de contacter un RU en Normandie ?

Les coordonnées des RU sont affichées dans les établissements de santé (affiches, livret d'accueil...).

Si vous ne les trouvez pas, contactez France Assos Santé Normandie !

Vous avez un problème juridique lié à votre santé ?

France Assos Santé a un service d'information juridique et sociale : Santé Info Droits. Des juristes répondent gratuitement à toute personne confrontée à des difficultés, des doutes ou des interrogations.

Comment devenir représentant des usagers ?

Être RU, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir représentant des usagers, vous devez être membre d’une association agréée de santé.

Témoignage

Vous avez été aidé(e) ou accompagné(e) par un(e) représentant(e) des usagers et vous souhaitez témoigner ?

Partagez votre expérience en remplissant notre formulaire, nous prendrons contact avec vous : votre témoignage restera anonyme.

Je souhaite témoigner

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Testez vos droits en santé

Testez vos connaissances sur vos droits en santé

Accéder à des soins, choisir librement son médecin, refuser un traitement, voir sa douleur soulagée, rédiger des directives anticipées pour sa fin de vie… autant de droits, et bien d’autres encore, dont nous disposons. Faut-il encore le savoir, alors n’attendez pas d’être mal-en-point pour vous familiariser avec les droits des malades et vous en saisir.

Testez vos connaissances sur vos droits en santé en répondant à ce quiz en ligne :

 

Vous pouvez maintenant télécharger les réponses en cliquant ici.

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Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !

Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !

Quand votre enfant est à l’hôpital, il a des droits : être bien soigné, avoir ses parents auprès de lui, poser des questions… et plein d’autres encore !

Trois délégations régionales de France Assos Santé (Normandie, Nouvelle-Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes) propose un livret de coloriage pour permettre à votre enfant de découvrir ses droits tout en t’amusant !

C’est parti ! ????

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Journée européenne des droits en santé 2025

JEDS 2025 en Normandie

Journée européenne des droits en santé

 

Cette année, France Assos Santé Normandie a travaillé autour de 3 thèmes :

  • La charte de l’enfant hospitalisé,
  • La charte de la personne hospitalisée,
  • La charte de l’usager en santé mentale.

 

France Assos Santé Santé propose donc plusieurs outils « clé en main » pour tenir un stand dans le cadre de la journée européenne des droits en santé (JEDS) :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Un quiz sur les droits des personnes hospitalisées (un format PDF et une version régionale en ligne)

             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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