Les RU ont proposé un temps convivial pour échanger avec les usagers et leur présenter leur rôle. Les discussions ont également permis d’aborder les droits en santé, le fonctionnement de la CDU et les sujets qui peuvent y être évoqués. Des flyers « Un RU, c’est quoi ? » ont été mis à disposition des usagers et des professionnels de santé.

Une intervention a été organisée à l’IFAS de Granville afin de sensibiliser les étudiants aux droits des patients, au rôle des représentants des usagers et au fonctionnement de la CDU. Les échanges se sont ensuite appuyés sur des situations concrètes, avec des exemples de plaintes et de réclamations ainsi que le retour sur une médiation.

Les RU ont animé un stand d’information pour présenter leurs missions et échanger avec les usagers autour de leurs droits en santé. Plusieurs outils ont accompagné ces échanges : jeu de cartes « Vrai ou Faux », dépliants et flyers sur le rôle des RU, quiz sur les droits en santé, affiches et sets de table. Ces supports ont également été diffusés au self afin de toucher un plus large public, notamment les professionnels de santé.

L’action s’est appuyée sur le jeu « A vos cartes, prêt, placez ! », présenté pendant une heure afin de faire découvrir aux usagers les différents rôles des RU. Un stand installé dans le hall a ensuite permis aux patients, aux visiteurs et à leurs proches de découvrir le jeu, d’échanger avec les représentants des usagers et de mieux comprendre leurs missions. L’après-midi, les RU sont également allés à la rencontre des patients dans le service de chimiothérapie.

Dans la salle commune de L’Estran, un goûter a été organisé pour les patients et leurs visiteurs. Les RU ont participé à ce temps convivial afin d’échanger autour des droits en santé, de présenter leur présence dans l’établissement et de mieux faire connaître leur rôle. Des plaquettes d’information sur leurs missions et les modalités pour les solliciter ont également été distribuées.

À l’initiative des RU, un « audit » a été réalisé au cours d’une matinée afin d’aller à la rencontre des patients dans leur chambre et d’échanger avec eux sur leur vécu au sein de l’établissement. Les RU se sont appuyés sur un document guide pour mener ces échanges. Les retours recueillis ont ensuite été présentés et analysés en CDU afin de faire remonter des problématiques concrètes et, lorsque cela était nécessaire, de permettre une prise en charge rapide de certaines situations.

Les RU ont partagé un repas avec les usagers afin de favoriser des échanges simples et informels autour de leur expérience au sein de l’établissement. Ce moment convivial leur a permis de recueillir plus librement la parole, les impressions et les attentes des participants.

Une présentation a été proposée aux professionnels de santé afin de mieux faire connaître la CDU, le rôle des représentants des usagers et celui du patient partenaire. Les échanges ont également permis d’aborder les missions de chacun ainsi que les directives anticipées.

Une présentation a été proposée aux professionnels de santé afin de mieux faire connaître la CDU, le rôle des représentants des usagers et celui du patient partenaire. Les échanges ont également permis d’aborder les missions de chacun ainsi que les directives anticipées.

Une journée de sensibilisation aux droits des usagers a été organisée à la Maison des associations et des usagers, en présence des associations partenaires, des RU, de la CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe et de Normand’e-santé. Cette journée a permis d’informer le public sur les droits en santé et de mieux faire connaître Mon espace santé.

Les RU ont organisé un café des usagers afin d’échanger avec les patients dans un cadre convivial, de présenter leur rôle et d’aborder les droits en santé. Des flyers et des affiches issus du kit des RU en établissement ont accompagné les échanges.

Les RU sont allés à la rencontre des patients dans leur chambre afin de leur présenter la CDU, leur rôle et les actions menées au sein de l’établissement. Ces échanges ont également permis de recueillir la parole des patients et leurs retours sur leur expérience.

Un café des aidants a été organisé pour offrir aux usagers, à leurs proches et aux aidants un moment d’échange et de partage. Les participants ont pu parler de leur vécu, de leurs relations avec l’entourage et des droits des aidants. Cette rencontre a également permis de faire connaître les ressources et les acteurs pouvant les accompagner dans leur parcours.

Des permanences ont été proposées dans le hall de la clinique pour échanger avec les usagers et leurs proches. Ces temps ont permis de répondre aux questions sur les droits des usagers, les maladies psychiques et le soutien que l’UNAFAM peut apporter aux familles.