Soigne tes droits 2026 : 37 actions pour rendre les droits en santé plus visibles en Normandie

Un temps convivial a permis aux usagers d’échanger avec les RU et de mieux comprendre leur rôle. Les échanges ont également porté sur les droits en santé, le fonctionnement de la CDU et les sujets qui peuvent y être abordés. Des flyers « Un RU, c’est quoi ? » ont été proposés aux usagers et aux professionnels de santé.

Une intervention a été organisée à l’IFAS de Granville afin de sensibiliser les étudiants aux droits des patients, au rôle des représentants des usagers et au fonctionnement de la CDU. Ensuite les échanges ont porté sur des exemples de plaintes et de réclamations ainsi que sur le compte-rendu d’une médiation.

Un stand d’information a permis de sensibiliser les usagers au rôle des RU et de mieux faire connaître leurs missions. L’action a été complétée par plusieurs supports ludiques et pédagogiques : jeu de cartes « Vrai ou Faux », dépliants et flyers sur le rôle des RU, quiz sur les droits en santé, affiches et sets de table. Ces documents ont également été diffusés dans le self afin de toucher plus largement les usagers et les professionnels.

Cette action s’est articulée autour du jeu « A vos cartes, prêt, placez ! », présenté pendant une heure afin de sensibiliser les usagers sur les différents rôles des RU. Un stand installé dans le hall a ensuite permis aux patients, visiteurs et proches de découvrir le jeu, d’échanger avec les représentants des usagers et de mieux comprendre leur rôle. L’après-midi, les représentants des usagers sont également allés à la rencontre des patients dans le service de chimiothérapie.

Dans la salle commune de l’Estran, un goûter est organisé à destination des patients et de leurs visiteurs. Les RU ont participé à ce temps convivial afin de sensibiliser les usagers aux droits en santé, de les informer sur leur présence dans l’établissement et de mieux faire connaître leur rôle. À cette occasion, les RU ont distribué des plaquettes d’information présentant leurs missions et les modalités pour les solliciter.

Un « audit » a été réalisé à l’initiative des RU, sur une matinée, afin d’aller directement à la rencontre des patients dans leur chambre et d’échanger avec eux sur leur vécu au sein de l’établissement. Les RU se sont appuyés sur un document guide pour conduire ces échanges. Les retours recueillis sont ensuite présentés et analysés en CDU, ce qui permet de faire remonter des problématiques concrètes. Certaines situations peuvent ainsi être traitées rapidement, voire résolues en urgence lorsque cela est nécessaire.

Un repas a été partagé avec les usagers afin de favoriser des échanges conviviaux, informels et directs autour de leur expérience au sein de l’établissement. Ce temps a permis aux RU de recueillir la parole des usagers dans un cadre plus propice à la discussion.

Présentation aux professionnels de santé de la CDU, des RU et de leurs rôles, de ce qu’est un Patient Partenaire et son rôle et actions et sensibilisation sur les directives anticipées.

Présentation aux professionnels de santé de la CDU, des RU et de leurs rôles, de ce qu’est un Patient Partenaire et son rôle et actions et sensibilisation sur les directives anticipées.

Une journée de sensibilisation sur les droits des usagers a été organisée à la maison des associations et des usagers en présence des associations partenaires, des RU, de la CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe et de Normand’e-santé. L’objectif était d’informer un large public sur les droits des usagers et sur Mon Espace Santé.

Un café des usagers a été proposé pour offrir un temps d’échange convivial avec les patients, les informer sur le rôle des représentants des usagers et les aider à mieux connaître leurs droits en santé. Des flyers et affiches issus du kit des RU en établissement ont servi de supports aux échanges.

Rencontre des patients dans les chambres pour leur présenter : la CDU, les RU, les actions menées et pour recueillir leur expression.

Un café des aidants a été organisé afin de proposer un temps convivial d’échange, d’écoute et de partage d’expérience aux usagers, proches et aidants. Autour d’un café, les participants ont pu échanger sur leur vécu, leurs relations avec l’entourage et les droits des aidants. Cette rencontre a permis de créer un espace de dialogue accessible et bienveillant, tout en valorisant les ressources et les acteurs pouvant accompagner les aidants dans leur parcours.

Des permanences ont été proposées dans le hall de la clinique pour échanger avec les usagers et leurs proches. Ces temps ont permis de répondre aux questions sur les droits des usagers, les maladies psychiques et le soutien que l’UNAFAM peut apporter aux familles.