Fiches "Réflexe Santé"
Fiches "Réflexe Santé" : face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes
Parent d'un nourrisson, d'enfant(s) en bas âge ? Vous vous interrogez souvent sur les gestes à adopter lorsque votre enfant est souffrant ? L'ARS Normandie et ses partenaires ont créé des fiches "Réflexe santé : face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes !" pour accompagner les familles au quotidien.
Découvrez les bons gestes à adopter selon la situation qui concerne votre enfant : fièvre, diarrhée, difficultés à respirer, beaucoup de pleurs, choc à la tête, lavage de nez, brûlure, coup de chaleur, plaie superficielle, piqûre de guêpe, piqûre de méduse, morsure de tique, constipation, vomissements, coucher, contenu de la trousse à pharmacie, lavage des mains, prise d’antibiotique, maladie virale, numéros santé, sommeil, écrans, morsure de chien ou chat, lavage des dents, qualité de l’air de mon enfant, accidents de la vie quotidienne…
2 nouvelles fiches disponibles :
Toutes ces fiches sont disponibles en 7 langues (anglais, arabe, dari, espagnol, pachto, portugais et russe).
Télécharger les fiches pratiques en cliquant ici. Vous retrouverez aussi des vidéos d’animation, des vidéos d'interviews de professionnels de santé et des visuels réseaux sociaux.
Nouveau numéro "Le Mag' du RU"
NOUVEAU NUMERO "Le Mag' du RU"
Retrouvez le nouveau numéro de notre Mag RU.
Bonne lecture !
Retrouvez les anciens numéros du Mag' du RU ici :
- Mag' du RU n° 1 - Septembre 2020
- Mag' du RU n° 2 - Janvier 2021
- Mag' du RU n° 3 - Mai 2021
- Mag' du RU n° 4 - Septembre 2021
- Mag' du RU n° 5 - Janvier 2022
- Mag' du RU n° 6 - Mai 2022
- Mag' du RU n° 7 - Septembre 2022
- Mag' du RU n° 8 - Janvier 2023
- Mag' du RU n° 9 - Mai 2023
- Mag' du RU n° 10 - Septembre 2023
- Mag' du RU n° 11 - Janvier 2024
- Mag' du RU n° 12 - Mai 2024
- Mag' du RU n° 13 - Septembre 2024
- Mag' du RU n° 14 - Janvier 2025
- Mag' du RU n° 15 - Mai 2025
- Mag' du RU n° 16 - Septembre 2025
- Mag' du RU n° 17 - Janvier 2026
NOUVEAU - Rapport d'activité 2025
Découvrez le rapport d'activité 2025 de France Assos Santé Normandie, document validé par l'assemblée régionale du 31 mars.
Soigne tes droits 2026
Soigne tes droits 2026
Une campagne d’information initiée par France Assos Santé pour sensibiliser les patients et leurs proches aux droits en santé.
Cette année, France Assos Santé Normandie met à l’honneur les rôles des représentants des usagers au sein des établissements de santé à partir d’illustrations représentant des situations vécues par les patients et leurs proches.
Outils "clé en main" mis à disposition des représentants des usagers pour tenir un stand dans leur(s) établissement(s) de santé durant cette période (de mars à avril).
Outils présentés lors du webinaire du mardi 10 février "Représentants des usagers, mettez en place une action dans l'établissement où vous siégez".
Dans ce support, vous trouverez une check-list claire et pratique pour ne rien oublier avant, pendant et après votre action. Un outil essentiel pour organiser chaque étape sereinement et efficacement.
Cette fiche, au format Word modifiable, vous permet de structurer et synthétiser votre action. Une fois complétée, elle facilite les échanges avec votre établissement de santé et la présentation de votre projet.
Ce support regroupe les outils nécessaires pour communiquer sur votre action : son contenu, sa date et son lieu. Il vous permet d’informer sur votre action et d’en assurer la visibilité auprès de tous.
Vous trouverez ici des dépliants, des outils ludiques, des supports vidéo et des ressources Santé Infos Droits. Tout le nécessaire pour informer, échanger et sensibiliser le public.
Calendrier des formations 2026
Calendrier 2026 des formations, ateliers et groupes d’échanges en Normandie
Nous avons le plaisir de vous présenter le calendrier des formations pour l’année 2026, élaboré pour répondre aux besoins spécifiques des bénévoles de nos associations adhérentes ! Les pré-inscriptions sont dès à présent ouvertes !
→ Pour retrouver le diaporama de la réunion de lancement de l’offre de formation 2026 en Normandie :
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des doutes sur vos inscriptions, n’hésitez pas à contacter Maëlle PRIEUR par mail (mprieur@france-assos-sante.org) ou par téléphone (07 56 34 08 74).
Une difficulté ? Une question ? Les RU sont là pour vous !
En tant que patient, vous avez des droits !
Les représentants des usagers (RU) sont là pour vous informer, vous écouter et vous accompagner dans vos démarches.
Pourquoi faire appel à nous ?
Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.
Nous sommes à votre écoute pour recueillir vos remarques positives ou négatives. Nous contribuons à améliorer la qualité de votre prise en charge.
Nous sommes là pour vous aider, vous accompagner en cas de problème, et vous orienter.
Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.
Exemples de situations pour lesquelles je contacte un RU :
Information
Pour avoir des informations et des réponses, j’ai contacté un RU !
La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et nous a aidés à obtenir des informations sur les soins réalisés à notre mère.
Nous l’avons rencontrée pour analyser la situation et elle nous a accompagnés en médiation. Nous avons obtenu des réponses et des explications sur les soins réalisés à notre mère.
Le représentant des usagers m’a écouté et informé sur les démarches à suivre. Une rencontre a été mise en place et j’ai pu échanger avec le personnel soignant. J’ai compris les raisons pour lesquelles ma demande ne pouvait pas aboutir.
Le représentant des usagers s’est renseigné et m’a expliqué les démarches administratives. Grâce à sa réactivité, j’ai reçu l’aide de l’assistante sociale et des soignants. J’ai pu organiser et équiper en urgence l’appartement de ma mère avec la mise en place de soins adaptés.
La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et sur la démarche à suivre. Nous l’avons rencontrée pour échanger et obtenir des réponses. Nous avons écrit au directeur de l’établissement et notre dossier a été examiné par la commission des usagers.
Écoute et relais
Pour exprimer mes remarques, j’ai contacté un RU !
J’ai contacté la représentante des usagers. Elle m’a écoutée et conseillée.
Nous nous sommes rencontrée et elle m’a aidée la lettre de plainte. Elle a relayé mon courrier à la commission des usagers pour obtenir des explications. J’ai pu exprimer mes mécontentements.
Le représentant des usagers m’a écoutée et a relayé mes mécontentements. Elle a fait remonter mes constats en réunion de commission des usagers. Mes remarques ont été prises en compte, j’ai observé une nette amélioration des repas.
Le représentant des usagers m’a écouté et a relayé mes inquiétudes à l’établissement. Il m’a également informé sur mes droits en tant que personne de confiance. Nos échanges m’ont été d’un grand soutien et j’ai obtenu des réponses à mes questions.
Accompagnement
Pour être accompagné(e) dans mes démarches, j’ai contacté un RU !
La représentante des usagers m’a accompagnée pour relancer ma demande auprès de l’hôpital. Elle a contacté le président de la commission médicale d’établissement (CME) pour avoir une réponse. J’étais rassurée et j’ai pu obtenir le document demandé dès le lendemain.
La représentante des usagers m’a accompagnée dans les démarches. Elle m’a aidée dans la rédaction du courrier de réclamation et m’a expliqué la procédure. Elle a relancé ma réclamation à chaque réunion de commission des usagers. Grâce à son insistance, j’ai été remboursé par l’établissement du coût de refabrication de l’appareil.
Le représentant des usagers m’a accompagné, il a relancé ma réclamation auprès de l’hôpital. Il a contacté les personnes compétentes dans l’établissement pour avoir des informations. Le dysfonctionnement a été résolu, ce qui m’a permis d’avoir plus de confort.
Le représentant des usagers m’a accompagné tout au long de la démarche. Nous avons préparé ensemble la médiation et le jour du rendez-vous, il était présent. Je me suis senti prêt et rassuré. J’ai eu le sentiment d’être écouté et l’établissement a envisagé d’améliorer ce type d’examen.
Qui sont les représentants des usagers (RU) ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles associatifs. Dans les établissements de santé, ils siègent dans les commissions des usagers. Ils sont là pour porter votre voix.
Vous avez besoin de contacter un RU en Normandie ?
Les coordonnées des RU sont affichées dans les établissements de santé (affiches, livret d'accueil...).
Si vous ne les trouvez pas, contactez France Assos Santé Normandie !
Vous avez un problème juridique lié à votre santé ?
France Assos Santé a un service d'information juridique et sociale : Santé Info Droits. Des juristes répondent gratuitement à toute personne confrontée à des difficultés, des doutes ou des interrogations.
Comment devenir représentant des usagers ?
Être RU, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir représentant des usagers, vous devez être membre d’une association agréée de santé.
Témoignage
Vous avez été aidé(e) ou accompagné(e) par un(e) représentant(e) des usagers et vous souhaitez témoigner ?
Partagez votre expérience en remplissant notre formulaire, nous prendrons contact avec vous : votre témoignage restera anonyme.
Testez vos droits en santé
Testez vos connaissances sur vos droits en santé
Accéder à des soins, choisir librement son médecin, refuser un traitement, voir sa douleur soulagée, rédiger des directives anticipées pour sa fin de vie… autant de droits, et bien d’autres encore, dont nous disposons. Faut-il encore le savoir, alors n’attendez pas d’être mal-en-point pour vous familiariser avec les droits des malades et vous en saisir.
Testez vos connaissances sur vos droits en santé en répondant à ce quiz en ligne :
Vous pouvez maintenant télécharger les réponses en cliquant ici.
Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !
Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !
Quand votre enfant est à l’hôpital, il a des droits : être bien soigné, avoir ses parents auprès de lui, poser des questions… et plein d’autres encore !
Trois délégations régionales de France Assos Santé (Normandie, Nouvelle-Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes) propose un livret de coloriage pour permettre à votre enfant de découvrir ses droits tout en t’amusant !
C’est parti ! ????
Journée européenne des droits en santé 2025
JEDS 2025 en Normandie
Journée européenne des droits en santé
Cette année, France Assos Santé Normandie a travaillé autour de 3 thèmes :
- La charte de l’enfant hospitalisé,
- La charte de la personne hospitalisée,
- La charte de l’usager en santé mentale.
France Assos Santé Santé propose donc plusieurs outils « clé en main » pour tenir un stand dans le cadre de la journée européenne des droits en santé (JEDS) :
- Un quiz sur les droits des personnes hospitalisées (un format PDF et une version régionale en ligne)
Devenir représentant des usagers (RU)
Devenir représentant des usagers
Commission des usagers (CDU)
C’est quoi ? La commission des usagers est une instance qui traite les plaintes et réclamations des usagers pour améliorer l’accueil et la prise en charge des patients d’un hôpital ou d’une clinique.
Durée du mandat : 3 ans.
Pour candidater, RDV sur le site de l’ARS de Normandie en cliquant ici.
Pour connaitre la liste des postes vacants, cliquez ici.
En savoir plus : consultez le guide.
Commission de conciliation et d’indemnisation (CCI)
C’est quoi ? Les Commissions de conciliation et d’indemnisation sont chargées de faciliter le règlement amiable des litiges relatifs aux accidents médicaux, aux affec - tions iatrogènes, aux infections nosocomiales et aux recherches biomédicales, ainsi que tout litige entre usagers et professionnels de santé, établissements de santé, services de santé, organismes ou producteurs de produits de santé. Cette commission a une double fonction : une fonction liée à l’indemnisation et une fonction de conciliation.
Durée du mandat : 3 ans.
Pour candidater : RDV sur le site de l'ARS de Normandie en cliquant ici.
En savoir plus : consultez le guide.
Comité de protection des personnes (CPP)
C’est quoi ? Le CPP évalue les projets de recherche impliquant la personne humaine : test de nouveaux médicaments, tests de dispositifs médicaux, sur des volontaires, en bonne santé ou malades. Il y a 2 CPP en Normandie : CPP Nord-Ouest I (Rouen) et Nord-Ouest III (Caen).
Pour mener à bien votre mission : être présent aux réunions tous les quinze jours ou une fois par mois en présentiel ou en visioconférence et respecter la confidentialité des dossiers et des échanges.
Durée du mandat : 3 ans.
Pour candidater : adresser à l’ARS un courrier de candidature signé par le ou la représentant(e) légal(e) de l’association, accompagné d’une lettre de motivation du ou de la candidat(e) à ars-normandie-democratie-sanitaire@ars.sante.fr.
En savoir plus : consultez le guide.
Conseil de la Caisse primaire d’Assurance maladie
Le Conseil définit les orientations de la CPAM, arrête les orientations et les politiques générales de l’organisme, s’assure de leur mise en œuvre et évalue les résultats obtenus au regard des objectifs. 3 associations représentent les usagers au conseil de la CPAM : France Assos Santé, FNATH et UNAF.
Conditions requises pour devenir RU au conseil de la CPAM :
- Être membre d’une association agréée Santé, adhérente à France Assos Santé.
- Avoir moins de 66 ans lors de la désignation.
- Ne pas être professionnel de santé en exercice.
Des incompatibilités sont également détaillées par le Code de la sécurité sociale (voir chapitre Statuts et protections).
Pour candidater : nous contacter par mail normandie@france-assos-sante.org ou par téléphone 02 35 36 29 81.
En savoir plus : téléchargez la brochure complète « Devenir RU en CPAM ».