Soigne tes droits 2026
Soigne tes droits 2026
Une campagne d’information initiée par France Assos Santé pour sensibiliser les patients et leurs proches aux droits en santé.
Cette année, France Assos Santé Normandie met à l’honneur les rôles des représentants des usagers au sein des établissements de santé à partir d’illustrations représentant des situations vécues par les patients et leurs proches.
Outils "clé en main" mis à disposition des représentants des usagers pour tenir un stand dans leur(s) établissement(s) de santé durant cette période (de mars à avril).
Outils présentés lors du webinaire du mardi 10 février "Représentants des usagers, mettez en place une action dans l'établissement où vous siégez".
Dans ce support, vous trouverez une check-list claire et pratique pour ne rien oublier avant, pendant et après votre action. Un outil essentiel pour organiser chaque étape sereinement et efficacement.
Cette fiche, au format Word modifiable, vous permet de structurer et synthétiser votre action. Une fois complétée, elle facilite les échanges avec votre établissement de santé et la présentation de votre projet.
Ce support regroupe les outils nécessaires pour communiquer sur votre action : son contenu, sa date et son lieu. Il vous permet d’informer sur votre action et d’en assurer la visibilité auprès de tous.
Vous trouverez ici des dépliants, des outils ludiques, des supports vidéo et des ressources Santé Infos Droits. Tout le nécessaire pour informer, échanger et sensibiliser le public.
Calendrier des formations 2026
Calendrier 2026 des formations, ateliers et groupes d’échanges en Normandie
Nous avons le plaisir de vous présenter le calendrier des formations pour l’année 2026, élaboré pour répondre aux besoins spécifiques des bénévoles de nos associations adhérentes ! Les pré-inscriptions sont dès à présent ouvertes !
→ Pour retrouver le diaporama de la réunion de lancement de l’offre de formation 2026 en Normandie :
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des doutes sur vos inscriptions, n’hésitez pas à contacter Maëlle PRIEUR par mail (mprieur@france-assos-sante.org) ou par téléphone (07 56 34 08 74).
Nouveau numéro "Le Mag' du RU"
NOUVEAU NUMERO "Le Mag' du RU"
Retrouvez le nouveau numéro de notre Mag RU.
Bonne lecture !
Retrouvez les anciens numéros du Mag' du RU ici :
- Mag' du RU n° 1 - Septembre 2020
- Mag' du RU n° 2 - Janvier 2021
- Mag' du RU n° 3 - Mai 2021
- Mag' du RU n° 4 - Septembre 2021
- Mag' du RU n° 5 - Janvier 2022
- Mag' du RU n° 6 - Mai 2022
- Mag' du RU n° 7 - Septembre 2022
- Mag' du RU n° 8 - Janvier 2023
- Mag' du RU n° 9 - Mai 2023
- Mag' du RU n° 10 - Septembre 2023
- Mag' du RU n° 11 - Janvier 2024
- Mag' du RU n° 12 - Mai 2024
- Mag' du RU n° 13 - Septembre 2024
- Mag' du RU n° 14 - Janvier 2025
- Mag' du RU n° 15 - Mai 2025
- Mag' du RU n°16 - Septembre 2025
Fini les internes aux urgences du CHU de Caen, quel impact pour les usagers, patients et familles ?
Fini les internes aux urgences du CHU de Caen, quel impact pour les usagers, patients et familles ?
France Assos Santé Normandie a pris connaissance de la décision de l'ARS de suspendre l'accueil des internes aux urgences du CHU de Caen. La situation ne peut qu'interroger les usagers.
Au vu des chiffres et des éléments transmis par l'intersyndicale nationale des internes, la décision semblait nécessaire (manque de médecins séniors, surcharge de travail des internes, tentatives de suicides des internes...). Comment des internes au bout du rouleau peuvent bien prendre soin des patients en détresse qui arrivent aux urgences ? Et d'un autre côté, maintenant qu'il n'y aura plus d'internes "bouche-trou" aux urgences, quel sera le délai de prise en charge des patients ?
Les patients ont besoin d'une bonne prise en charge, en toute sécurité, et les internes ont besoin d'une formation solide pour devenir les médecins compétents de demain.
Par ailleurs, pour « décharger » le CHU de Caen, les hôpitaux du département seront sollicités pour récupérer des patients du CHU de Caen. Mais ce n’est pas en chargeant les autres hôpitaux, déjà sous tension, que le problème sera résolu si des moyens supplémentaires ne sont pas alloués.
Cette situation au CHU de Caen met en évidence la souffrance et le déséquilibre de notre système de santé. Il est primordial de renforcer l'attractivité de notre région pour voir affluer des médecins séniors en capacité de former les internes. Donnons-nous les moyens.
La santé est le bien de tous, préservons-la, pour tous.
Contact presse : Célia VERLAND – 02 35 36 29 81 – normandie@france-assos-sante.org
6e promotion du certificat universitaire "patient-personne ressource"
CERTIFICAT UNIVERSITAIRE
Devenir un acteur du système de santé
« Renforcer mes compétences de bénévole en devenant un patient-personne ressource »
Inscrivez-vous pour la 6e promotion jusqu’au 1er novembre 2025.
Téléchargez la plaquette ici.
Téléchargez le dossier d’inscription ici.
Une difficulté ? Une question ? Les RU sont là pour vous !
En tant que patient, vous avez des droits !
Les représentants des usagers (RU) sont là pour vous informer, vous écouter et vous accompagner dans vos démarches.
Pourquoi faire appel à nous ?
Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.
Nous sommes à votre écoute pour recueillir vos remarques positives ou négatives. Nous contribuons à améliorer la qualité de votre prise en charge.
Nous sommes là pour vous aider, vous accompagner en cas de problème, et vous orienter.
Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.
Exemples de situations pour lesquelles je contacte un RU :
Information
Pour avoir des informations et des réponses, j’ai contacté un RU !
La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et nous a aidés à obtenir des informations sur les soins réalisés à notre mère.
Nous l’avons rencontrée pour analyser la situation et elle nous a accompagnés en médiation. Nous avons obtenu des réponses et des explications sur les soins réalisés à notre mère.
Le représentant des usagers m’a écouté et informé sur les démarches à suivre. Une rencontre a été mise en place et j’ai pu échanger avec le personnel soignant. J’ai compris les raisons pour lesquelles ma demande ne pouvait pas aboutir.
Le représentant des usagers s’est renseigné et m’a expliqué les démarches administratives. Grâce à sa réactivité, j’ai reçu l’aide de l’assistante sociale et des soignants. J’ai pu organiser et équiper en urgence l’appartement de ma mère avec la mise en place de soins adaptés.
La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et sur la démarche à suivre. Nous l’avons rencontrée pour échanger et obtenir des réponses. Nous avons écrit au directeur de l’établissement et notre dossier a été examiné par la commission des usagers.
Écoute et relais
Pour exprimer mes remarques, j’ai contacté un RU !
J’ai contacté la représentante des usagers. Elle m’a écoutée et conseillée.
Nous nous sommes rencontrée et elle m’a aidée la lettre de plainte. Elle a relayé mon courrier à la commission des usagers pour obtenir des explications. J’ai pu exprimer mes mécontentements.
Le représentant des usagers m’a écoutée et a relayé mes mécontentements. Elle a fait remonter mes constats en réunion de commission des usagers. Mes remarques ont été prises en compte, j’ai observé une nette amélioration des repas.
Le représentant des usagers m’a écouté et a relayé mes inquiétudes à l’établissement. Il m’a également informé sur mes droits en tant que personne de confiance. Nos échanges m’ont été d’un grand soutien et j’ai obtenu des réponses à mes questions.
Accompagnement
Pour être accompagné(e) dans mes démarches, j’ai contacté un RU !
La représentante des usagers m’a accompagnée pour relancer ma demande auprès de l’hôpital. Elle a contacté le président de la commission médicale d’établissement (CME) pour avoir une réponse. J’étais rassurée et j’ai pu obtenir le document demandé dès le lendemain.
La représentante des usagers m’a accompagnée dans les démarches. Elle m’a aidée dans la rédaction du courrier de réclamation et m’a expliqué la procédure. Elle a relancé ma réclamation à chaque réunion de commission des usagers. Grâce à son insistance, j’ai été remboursé par l’établissement du coût de refabrication de l’appareil.
Le représentant des usagers m’a accompagné, il a relancé ma réclamation auprès de l’hôpital. Il a contacté les personnes compétentes dans l’établissement pour avoir des informations. Le dysfonctionnement a été résolu, ce qui m’a permis d’avoir plus de confort.
Le représentant des usagers m’a accompagné tout au long de la démarche. Nous avons préparé ensemble la médiation et le jour du rendez-vous, il était présent. Je me suis senti prêt et rassuré. J’ai eu le sentiment d’être écouté et l’établissement a envisagé d’améliorer ce type d’examen.
Qui sont les représentants des usagers (RU) ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles associatifs. Dans les établissements de santé, ils siègent dans les commissions des usagers. Ils sont là pour porter votre voix.
Vous avez besoin de contacter un RU en Normandie ?
Les coordonnées des RU sont affichées dans les établissements de santé (affiches, livret d'accueil...).
Si vous ne les trouvez pas, contactez France Assos Santé Normandie !
Vous avez un problème juridique lié à votre santé ?
France Assos Santé a un service d'information juridique et sociale : Santé Info Droits. Des juristes répondent gratuitement à toute personne confrontée à des difficultés, des doutes ou des interrogations.
Comment devenir représentant des usagers ?
Être RU, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir représentant des usagers, vous devez être membre d’une association agréée de santé.
Témoignage
Vous avez été aidé(e) ou accompagné(e) par un(e) représentant(e) des usagers et vous souhaitez témoigner ?
Partagez votre expérience en remplissant notre formulaire, nous prendrons contact avec vous : votre témoignage restera anonyme.
Rapport d'activité 2024
Une année 2024 bien chargée !
Nous avons le plaisir de vous mettre à disposition le rapport d'activité 2024 de France Assos Santé Normandie.
Bonne lecture !
Testez vos droits en santé
Testez vos connaissances sur vos droits en santé
Accéder à des soins, choisir librement son médecin, refuser un traitement, voir sa douleur soulagée, rédiger des directives anticipées pour sa fin de vie… autant de droits, et bien d’autres encore, dont nous disposons. Faut-il encore le savoir, alors n’attendez pas d’être mal-en-point pour vous familiariser avec les droits des malades et vous en saisir.
Testez vos connaissances sur vos droits en santé en répondant à ce quiz en ligne :
Vous pouvez maintenant télécharger les réponses en cliquant ici.
Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !
Votre enfant va être hospitalisé, il a des droits !
Quand votre enfant est à l’hôpital, il a des droits : être bien soigné, avoir ses parents auprès de lui, poser des questions… et plein d’autres encore !
Trois délégations régionales de France Assos Santé (Normandie, Nouvelle-Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes) propose un livret de coloriage pour permettre à votre enfant de découvrir ses droits tout en t’amusant !
C’est parti ! ????
Journée européenne des droits en santé 2025
JEDS 2025 en Normandie
Journée européenne des droits en santé
Cette année, France Assos Santé Normandie a travaillé autour de 3 thèmes :
- La charte de l’enfant hospitalisé,
- La charte de la personne hospitalisée,
- La charte de l’usager en santé mentale.
France Assos Santé Santé propose donc plusieurs outils « clé en main » pour tenir un stand dans le cadre de la journée européenne des droits en santé (JEDS) :
- Un quiz sur les droits des personnes hospitalisées (un format PDF et une version régionale en ligne)
