Les représentants des usagers : le réflexe pour défendre vos droits en santé !
Un représentant des usagers, c'est quoi ?
En tant que patient ou malade, nous avons certains automatismes intégrés quand il s’agit de notre santé : appeler les urgences, contacter notre médecin… Mais qui solliciter en ce qui concerne nos droits en santé ?
Les représentants des usagers sont des bénévoles d'associations agréées qui défendent vos droits en santé. Faire appel à eux doit donc être un réflexe pour tous les usagers !
Cliquez ici pour en savoir plus sur les représentants des usagers.
- Découvrez notre support : un clip d'animation d'une minute environ, à diffuser au sein des établissements de santé.
- Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des usagers du système de santé "Un représentant des usagers, c'est quoi?"
- Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des professionnels "Un représentant des usagers, c'est quoi?"
Pour toute commande, nous contacter au 02.35.36.29.81.
- La commission des usagers des établissements de santé peut rédiger un projet des usagers. Découvrez notre dépliant qui explique ce que c'est.
Contribution de France Assos Santé Normandie au projet régional de santé pour permettre aux usagers d’être à part entière acteur de leur santé
De la naissance à la fin de vie : bien vivre en Normandie
Contribution de France Assos Santé Normandie au projet régional de santé pour permettre aux usagers d’être à part entière acteur de leur santé
La situation actuelle de notre système de santé engendre pour les usagers des renoncements aux soins, de l’angoisse, des symptômes aggravés… Malgré les avancées, il reste de réels progrès à faire pour que les usagers, pourtant au cœur du dernier projet régional de santé normand (PRS), puissent avoir une réelle place dans la stratégie régionale de santé.
France Assos Santé Normandie souhaite contribuer au futur PRS en proposant 4 axes de réflexion.
Une communication claire et adaptée auprès de tous les usagers du système de santé :
- Lutter contre les fausses informations.
- Veiller à la bonne compréhension des informations et des documents.
- Ne créer que des documents faciles à lire et à comprendre.
- Renforcer les compétences et les connaissances des usagers.
- Simplifier les démarches administratives et les organisations.
- Clarifier et communiquer de façon claire sur les permanences d’accès aux soins.
- Organiser l’accès et rendre effectif l’interprétariat médical dans le secteur hospitalier et en ville.
Une prévention et une promotion de la santé développées :
- Acquérir des connaissances dès le plus jeune âge permettant d’adopter les bonnes pratiques en matière de santé et de prévenir les conduites à risques.
- Mettre en place des consultations de prévention gratuites en santé physique et mentale, aux moments clés, tout au long de la vie.
- Avoir des espaces identifiés de prévention et de promotion de la santé sur tous les territoires (en particulier les zones blanches), ayant comme objectifs de sensibiliser, d’informer, d’accompagner et d’orienter les usagers.
- Développer les équipes de prévention mobiles pour renforcer le « aller vers » auprès des personnes les plus vulnérables et isolées.
- Développer et mieux faire connaitre l’éducation thérapeutique du patient (ETP), accessible aux personnes en situation de handicap et/ou de précarité ; promouvoir et développer des programmes ETP pluripathologiques.
- Faciliter l’accès aux soins et à la santé des personnes en situation de handicap et/ou de précarité.
Un système de santé plus humain :
- Créer un guichet unique pour simplifier les démarches, orienter, faciliter les prises de RDV, accéder à un médecin traitant et garantir un parcours de soins sans rupture.
- Maintenir accessibles des services publics de proximité, notamment pour accompagner aux outils numériques (exemple de Mon espace santé).
- Capitaliser l’expérience des patients (interventions dans les programmes ETP, dans la formation des professionnels…).
- Valoriser le rôle des aidants.
- Mettre fin aux situations de maltraitance mentale et physique des usagers et des professionnels de santé.
Un accès à des soins de qualité de proximité, quelle que soit sa situation géographique, économique et sociale :
- Permettre aux personnes qui le souhaitent de rester à leur domicile en cas de handicap et/ou de fin de vie, avec la même qualité d’accès aux soins.
- Garantir des équipements adaptés, en quantité suffisante, sur tous les territoires normands.
- Garantir la permanence des soins sur tous les territoires normands.
- Développer les équipes de soins et médico-sociales mobiles pour renforcer le « aller vers » auprès des personnes les plus vulnérables et isolées.
- Continuer le développement et le maillage territorial de l’offre médico-sociale pour les personnes en difficultés spécifiques (lits halte soins santé, appartements de coordination thérapeutiques, lits d’accueil médicalisés…).
- Développer l’offre médico-sociale (places d’hébergement pour les jeunes adultes en situation de handicap), à proximité des bassins de vie.
- Développer l'offre de transport pour l'accès aux soins des patients isolés et des personnes en situation de handicap.
La clé de la réussite se trouve dans la collaboration de tous les acteurs : associations et usagers, institutionnels, collectivités locales et territoriales, établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux, Education nationale, … avec des moyens humains et financiers à la hauteur des enjeux.
Ces acteurs pourront déployer et évaluer régulièrement ensemble des actions pertinentes pour le bénéfice de la santé des normands, notamment au sein des instances de la démocratie en santé.
Téléchargez notre contribution ici.
S'engager sur son territoire en tant qu'usager
S'engager sur son territoire en tant qu'usager :
s'impliquer dans une CPTS*
* CPTS = Communauté Professionnelle Territoriale de Santé
Une CPTS , c’est un réseau, un espace de dialogue sur un territoire constitué par des professionnels santé de ville en lien avec établissements de santé, sociaux et médicosociaux, autour d’un projet de santé pour mieux répondre aux besoins de la population sur ce territoire.
Les missions socles d'une CPTS :
- Améliorer l'accès aux soins : faciliter l’accès à un médecin traitant et améliorer la prise en charge des soins non programmés en ville.
- Organiser les parcours pluri professionnels autour du patient (ex: personne âgée).
- Développer des actions territoriales de prévention.
Les missions optionnelles :
- Développer la qualité et la pertinence des soins.
- Accompagner les professionnels de santé sur le territoire.
Qui est le représentant associatif en CPTS ?
Sans en faire une obligation, France Assos Santé soutient la présence de représentants associatifs dans les CPTS.
Le représentant associatif habite idéalement sur le territoire couvert par la CPTS : c’est un point important , car il doit avoir fait usage du système de santé local, ses forces et ses problématiques.
Il est prioritairement membre d’une association agréée d’usagers du système de santé du territoire et c’est à ce titre qu’il intègre la CPTS.
Le nombre de 2 représentants associatifs minimum dans la CPTS est estimé comme essentiel pour sécuriser la participation et apporter du soutien mutuel aux concernés.
Consultez la fiche mission du Représentant associatif en CPTS
Retrouvez les CPTS de la Normandie (cf. site de la FCPTS) :
CPTS Deauville
CPTS du Vexin normand
CPTS Agglo Rouen rive Sud (A2RS)
CPTS Gaillon-Louviers
CPTS Santé sur Seine
Chroniques santé sur Radio La Sentinelle
Chronique santé sur Radio La Sentinelle (RLS)
Radio La Sentinelle et France Assos Santé Normandie s'associent dans la réalisation d'une chronique hebdomadaire "Parlons santé" pour informer les auditeurs des missions de France Assos Santé et de ses associations adhérentes.
Retrouvez les émissions en podcast:
- Parlons douleurs sans tabou
- Parlons fibromyalgie / Association française des fibromyalgiques (AFF)
- Parlons tabac / Ligue contre le cancer 76
- Parlons Spina Bifida / Association Spina Bifida et handicaps associés (ASBH)
- Parlons avec France Assos Santé Normandie
- Parlons représentant d'usagers du système de santé
- Parlons Téléthon
- Parlons diabète
- Parlons alcool
- Parlons dignité, EHPAD et vaccination
- Parlons directives anticipées et soins palliatifs
- Parlons maladie de Crohn et RCH
- Parlons maltraitance
- Parlons de nos reins
- Parlons troubles psychiques
- Parlons d'Alzheimer
- Parlons d'accompagnement en fin de vie
- Parlons greffe du cœur
- Parlons de la famille
- Faisons un bilan et parlons vaccination
- UFC Que choisir
- Entraid'addict
Représentants des usagers et certification
Représentants des usagers et certification
Qual'Va, réseau normand qualité santé, et France Assos Santé Normandie vous présentent les deux derniers numéros de "La Minute Qual'Va" . Ils portent sur l'implication des représentants des usagers dans la certification des établissements de santé.
https://www.youtube.com/watch?v=uORSe_h2Jag
https://youtu.be/AwN1Q_RLhcs
Retrouvez plus de vidéos de Qual'Va sur leur chaine YouTube.
Le réseau FAS Normandie se renforce
Le réseau de France Assos Santé Normandie se renforce
Nous avons mis en place un partenariat avec Arc-en-Sed, l'association pour la reconnaissance et la communication autour des syndromes d'Ehlers-Danlos.
Nous avons la chance de déjà travailler avec cette association dans le cadre d'un groupe de travail sur le thème de la douleur.
Etude CESER « L’accès à la santé et aux soins pour tous en Normandie, il est urgent d’agir »
Etude CESER « L’accès à la santé et aux soins pour tous en Normandie, il est urgent d’agir »
L’étude « L’accès à la santé et aux soins pour tous en Normandie, il est urgent d’agir » adoptée en assemblée plénière du CESER le 10 décembre dernier, est disponible en version numérique sur le site du CESER: https://ceser.normandie.fr/lacces-la-sante-et-aux-soins-pour-tous-en-normandie
Ce travail conduit par la commission « Développement humain et qualité de vie » du CESER avait pour principal objectif d’éclairer et de mettre en relief un certain nombre d’éléments liés à l’accès à la santé et aux soins en Normandie, en regard de la situation nationale.
A partir des éléments d’évaluation pointés, tant à l’échelle nationale que régionale, le CESER a pu formuler un certain nombre de préconisations restituées dans l’avis rendu, que vous trouverez également en première partie du rapport.
France Assos Santé Normandie a eu la chance d'y participer par le biais d'auditions et consultations qui ont été faites .