Calendrier des formations 2025

Calendrier 2025 des formations, ateliers et groupes d'échanges en Normandie

Nous avons le plaisir de vous présenter le calendrier des formations pour l’année 2025, élaboré pour répondre aux besoins spécifiques des bénévoles de nos associations adhérentes ! Les pré-inscriptions sont dès à présent ouvertes !

Catalogue des formations en Normandie

Vous pouvez retrouver notre catalogue en ligne : dans l'agenda de notre site Internet, en cliquant ici ou sur l'image ci-dessous.

Réunion de lancement de l'offre de formation 2025 en Normandie

Lundi 20 janvier s’est tenue la réunion de lancement de l’offre de formation 2025. Nous avons abordé les points suivants :

Le calendrier 2025 : les semestres 1 & 2, les sessions de la formation de base obligatoire et les journées dédiées aux RU dans chaque département.
Les 3 parcours de formation : « RU en CDU », « Autres mandats RU» et « RU et les acteurs associatifs ».
Les nouveautés 2025 : le nouvel outil « Espace participant ».
Les 2 procédures d’inscription : pour les formations et ateliers et pour les journées RU et les groupes d’échanges en visio.
Des informations utiles : sur les remboursements de vos frais et les documents utiles mis à votre disposition dans un dossier en ligne.

Vous retrouverez ci-dessous le diaporama de présentation.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des doutes sur vos inscriptions, n’hésitez pas à contacter Maëlle PRIEUR par mail (mprieur@france-assos-santé.org) ou par téléphone (07 56 34 08 74).

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Devenir représentant des usagers (RU)

Devenir représentant des usagers

Commission des usagers (CDU)

C’est quoi ? La commission des usagers est une instance qui traite les plaintes et réclamations des usagers pour améliorer l’accueil et la prise en charge des patients d’un hôpital ou d’une clinique.

Durée du mandat : 3 ans.

Pour candidater, RDV sur le site de l’ARS de Normandie en cliquant ici.

Pour connaitre la liste des postes vacants, cliquez ici.

En savoir plus : consultez le guide.

Commission de conciliation et d’indemnisation (CCI)

C’est quoi ? Les Commissions de conciliation et d’indemnisation sont chargées de faciliter le règlement amiable des litiges relatifs aux accidents médicaux, aux affec - tions iatrogènes, aux infections nosocomiales et aux recherches biomédicales, ainsi que tout litige entre usagers et professionnels de santé, établissements de santé, services de santé, organismes ou producteurs de produits de santé. Cette commission a une double fonction : une fonction liée à l’indemnisation et une fonction de conciliation.

Durée du mandat : 3 ans.

Pour candidater : RDV sur le site de l'ARS de Normandie en cliquant ici.

En savoir plus : consultez le guide.

Comité de protection des personnes (CPP)

C’est quoi ? Le CPP évalue les projets de recherche impliquant la personne humaine : test de nouveaux médicaments, tests de dispositifs médicaux, sur des volontaires, en bonne santé ou malades. Il y a 2 CPP en Normandie : CPP Nord-Ouest I (Rouen) et Nord-Ouest III (Caen).

Pour mener à bien votre mission : être présent aux réunions tous les quinze jours ou une fois par mois en présentiel ou en visioconférence et respecter la confidentialité des dossiers et des échanges.

Durée du mandat : 3 ans.

Pour candidater : adresser à l’ARS un courrier de candidature signé par le ou la représentant(e) légal(e) de l’association, accompagné d’une lettre de motivation du ou de la candidat(e) à ars-normandie-democratie-sanitaire@ars.sante.fr.

En savoir plus : consultez le guide.

Conseil de la Caisse primaire d’Assurance maladie

Le Conseil définit les orientations de la CPAM, arrête les orientations et les politiques générales de l’organisme, s’assure de leur mise en œuvre et évalue les résultats obtenus au regard des objectifs. 3 associations représentent les usagers au conseil de la CPAM : France Assos Santé, FNATH et UNAF.

Conditions requises pour devenir RU au conseil de la CPAM :

Être membre d’une association agréée Santé, adhérente à France Assos Santé.
Avoir moins de 66 ans lors de la désignation.
Ne pas être professionnel de santé en exercice.

Des incompatibilités sont également détaillées par le Code de la sécurité sociale (voir chapitre Statuts et protections).

Pour candidater : nous contacter par mail normandie@france-assos-sante.org ou par téléphone 02 35 36 29 81.

En savoir plus : téléchargez la brochure complète « Devenir RU en CPAM ».

https://france-assos-sante.org/wp-content/uploads/2022/09/2021_brochure-devenir-representants-des-usagers-en-CPAM-pages.pdf

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Campagne Réflexe Santé

Face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes

Portée par l’ARS Normandie et avec l'appui de ses partenaires, la campagne "Réflexe santé : face aux petits maux de mon enfant, j'adopte les bons réflexes !" se poursuit pour accompagner les parents de nourrisson(s) et d'enfant(s) en bas âge au quotidien.

Cette campagne se compose de fiches pratiques qui visent à donner aux parents de nourrisson(s), d'enfant(s) en bas âge les bons gestes à adopter selon la situation qui concerne leur enfant : fièvre, diarrhée, difficultés à respirer, choc, constipation, pleurs, coup de chaleur, plaie superficielle, brûlure, piqûres (guêpe, méduse), morsure de tique, …

Toutes les informations et conseils utiles sont mis à leur disposition à travers des fiches pratiques, rédigées en plusieurs étapes : j'observe / j'agis / je surveille / je protège. Ces fiches sont disponibles en 7 langues (anglais, arabe, dari, espagnol, pachto, portugais et russe).

Les fiches sont disponibles en téléchargement et vous pouvez commander des exemplaires papier, sur la page dédiée du site internet de l’ARS Normandie : cliquez-ici.

Vous retrouverez aussi des vidéos d’animation, des vidéos d'interviews de professionnels de santé et des visuels réseaux sociaux.

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NOUVEAU - Rapport d'activité 2023 de France Assos Santé Normandie

Le document a été validé par l'assemblée régionale du 15 avril 2024 à Caen.

Cliquez ici pour le consulter

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Plan stratégique en région

Plan stratégique

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Les représentants des usagers : le réflexe pour défendre vos droits en santé !

Un représentant des usagers, c'est quoi ?

En tant que patient ou malade, nous avons certains automatismes intégrés quand il s’agit de notre santé : appeler les urgences, contacter notre médecin… Mais qui solliciter en ce qui concerne nos droits en santé ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles d'associations agréées qui défendent vos droits en santé. Faire appel à eux doit donc être un réflexe pour tous les usagers !

Cliquez ici pour en savoir plus sur les représentants des usagers.

Découvrez notre support : un clip d'animation d'une minute environ, à diffuser au sein des établissements de santé.

Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des usagers du système de santé "Un représentant des usagers, c'est quoi?"

Faire connaitre la représentation des usagers = dépliant à destination des professionnels "Un représentant des usagers, c'est quoi?"

Pour toute commande, nous contacter au 02.35.36.29.81.

La commission des usagers des établissements de santé peut rédiger un projet des usagers. Découvrez notre dépliant qui explique ce que c'est.

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Contribution de France Assos Santé Normandie au projet régional de santé pour permettre aux usagers d’être à part entière acteur de leur santé

De la naissance à la fin de vie : bien vivre en Normandie

Contribution de France Assos Santé Normandie au projet régional de santé pour permettre aux usagers d’être à part entière acteur de leur santé

La situation actuelle de notre système de santé engendre pour les usagers des renoncements aux soins, de l’angoisse, des symptômes aggravés… Malgré les avancées, il reste de réels progrès à faire pour que les usagers, pourtant au cœur du dernier projet régional de santé normand (PRS), puissent avoir une réelle place dans la stratégie régionale de santé.

France Assos Santé Normandie souhaite contribuer au futur PRS en proposant 4 axes de réflexion.

Une communication claire et adaptée auprès de tous les usagers du système de santé :

Lutter contre les fausses informations.
Veiller à la bonne compréhension des informations et des documents.
Ne créer que des documents faciles à lire et à comprendre.
Renforcer les compétences et les connaissances des usagers.
Simplifier les démarches administratives et les organisations.
Clarifier et communiquer de façon claire sur les permanences d’accès aux soins.
Organiser l’accès et rendre effectif l’interprétariat médical dans le secteur hospitalier et en ville.

Une prévention et une promotion de la santé développées :

Acquérir des connaissances dès le plus jeune âge permettant d’adopter les bonnes pratiques en matière de santé et de prévenir les conduites à risques.
Mettre en place des consultations de prévention gratuites en santé physique et mentale, aux moments clés, tout au long de la vie.
Avoir des espaces identifiés de prévention et de promotion de la santé sur tous les territoires (en particulier les zones blanches), ayant comme objectifs de sensibiliser, d’informer, d’accompagner et d’orienter les usagers.
Développer les équipes de prévention mobiles pour renforcer le « aller vers » auprès des personnes les plus vulnérables et isolées.
Développer et mieux faire connaitre l’éducation thérapeutique du patient (ETP), accessible aux personnes en situation de handicap et/ou de précarité ; promouvoir et développer des programmes ETP pluripathologiques.
Faciliter l’accès aux soins et à la santé des personnes en situation de handicap et/ou de précarité.

Un système de santé plus humain :

Créer un guichet unique pour simplifier les démarches, orienter, faciliter les prises de RDV, accéder à un médecin traitant et garantir un parcours de soins sans rupture.
Maintenir accessibles des services publics de proximité, notamment pour accompagner aux outils numériques (exemple de Mon espace santé).
Capitaliser l’expérience des patients (interventions dans les programmes ETP, dans la formation des professionnels…).
Valoriser le rôle des aidants.
Mettre fin aux situations de maltraitance mentale et physique des usagers et des professionnels de santé.

Un accès à des soins de qualité de proximité, quelle que soit sa situation géographique, économique et sociale :

Permettre aux personnes qui le souhaitent de rester à leur domicile en cas de handicap et/ou de fin de vie, avec la même qualité d’accès aux soins.
Garantir des équipements adaptés, en quantité suffisante, sur tous les territoires normands.
Garantir la permanence des soins sur tous les territoires normands.
Développer les équipes de soins et médico-sociales mobiles pour renforcer le « aller vers » auprès des personnes les plus vulnérables et isolées.
Continuer le développement et le maillage territorial de l’offre médico-sociale pour les personnes en difficultés spécifiques (lits halte soins santé, appartements de coordination thérapeutiques, lits d’accueil médicalisés…).
Développer l’offre médico-sociale (places d’hébergement pour les jeunes adultes en situation de handicap), à proximité des bassins de vie.
Développer l'offre de transport pour l'accès aux soins des patients isolés et des personnes en situation de handicap.

La clé de la réussite se trouve dans la collaboration de tous les acteurs : associations et usagers, institutionnels, collectivités locales et territoriales, établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux, Education nationale, … avec des moyens humains et financiers à la hauteur des enjeux.

Ces acteurs pourront déployer et évaluer régulièrement ensemble des actions pertinentes pour le bénéfice de la santé des normands, notamment au sein des instances de la démocratie en santé.

Téléchargez notre contribution ici.

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Baromètre des droits des personnes malades en 2023

A l’occasion de l’anniversaire de la loi dite « Kouchner », relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, France Assos Santé dévoile les résultats du baromètre 2023, réalisé en partenariat avec BVA, auprès de 3 690 personnes de plus de 15 ans représentatives de la population française en France hexagonale et en outre-mer. Pour la Normandie, 200 personnes ont répondu.

Un sentiment d’information stable

Les Normands sont majoritairement satisfaits de leur niveau d’information sur les situations courantes concernant leur santé : 92% des personnes interrogées se sentent bien informées sur leur santé ainsi que sur les soins et traitements qui y sont liés et 85% s’estiment bien informées sur la qualité des soins dans les établissements de santé, ou encore leurs parcours et coûts des soins.

Les résultats montrent que leur sentiment d’être bien informés à travers les outils numériques contenant leurs données de santé comme « Mon Espace Santé » progresse fortement (+ 16 points par rapport à 2022).

En revanche, les répondants se sentent moins bien informés sur le coût des soins et médicaments, et leur prise en charge (- 14 points par rapport à 2022).

Le droit de choisir son médecin et son établissement de santé fragilisé dans un contexte de désertification médicale

Dans l’ensemble les Normands ont le sentiment que la majorité de leurs droits en matière de santé sont plutôt bien appliqués : c’est notamment le cas pour la désignation d’une personne de confiance que 97% des sondés (24 points de plus que l’an dernier) estiment respectée, le respect du secret médical (93%).

Mais dans l’esprit des Normands, l’application du droit de recevoir une information loyale, claire et appropriée sur les soins proposés est en recul de 7 points par rapport à 2022. 3 Normands sur 10 se sont vus refusés des soins pour motifs discriminatoires.

Dans 15% des situations de fin de vie, les souhaits et préférences des personnes concernées ne sont pas prises en compte

Interrogés sur leur sentiment de prise en compte des volontés et préférences d’un proche concerné en matière de soins pour sa fin de vie, 61% des sondés normands considèrent qu’ils l’ont été totalement ou partiellement, 20% indiquent que ces souhaits et préférences n’avaient pas été exprimés, et 15% qu’ils n’ont pas été pris en compte. Ces deux derniers chiffres alertent sur le manque de respect ou de recherche d’un principe clef pour la démocratie en santé : la place prépondérante du patient dans les décisions qui le concernent.

De plus en plus de Français confrontés à des pénuries de médicaments

31% des Normands ont déjà fait l’expérience d’une pénurie de médicaments en pharmacie, une proportion en augmentation de 7 points par rapport à 2022 et particulièrement élevée chez les aidants dont près de la moitié ont été confrontés au problème.

En outre 36% des personnes ayant fait face à une pénurie sont reparties sans s’être vu proposer une solution alternative.

Une situation inquiétante, sur laquelle France Assos Santé et d’autres acteurs du monde de la santé ne cessent de tirer la sonnette d’alarme depuis plusieurs années : face à l’accélération des ruptures de stocks pour les seuls médicaments d’intérêt thérapeutique majeur -44 en 2008, 3000 en 2023-, il est impératif de faire appliquer la législation en vigueur vis-à-vis des industriels (sanctions), de renforcer les stocks de sécurité et d’objectiver les pertes de chances provoquées par ces pénuries.

La légitimité des associations confirmée pour porter la parole

Les associations restent en tête des organisations reconnues comme les plus légitimes, pour porter la parole des usagers avec 54% des personnes interrogées qui leur reconnaissent cette légitimité (+ 1 point par rapport à 2022).

Mais la démarche de représentation des usagers reste trop peu identifiée par le grand public

Environ 1 Normand sur 3 dit être familier avec la notion de représentation et de défense des usagers. 35% savent qu’il existe des personnes qui les représentent au sein des établissements de santé et à l’Assurance maladie (+ 4 points par rapport à 2022) et 31% connaissent les commissions des usagers dans les hôpitaux (CDU) (+ 9 points par rapport à 2022).

Des chiffres qui rappellent l’importance de continuer à agir pour que les Français, en tant qu’usagers et contributeurs de leur système de santé, soient mieux sensibilisés sur l’existence et le rôle des représentants des usagers au sein des établissements de santé.

Tous ces résultats normands sont disponibles ici dans le rapport régional.

Contact presse : Yves GREGOIRE – 06 34 26 45 61 – presidence.normandie@france-assos-sante.org

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S'engager sur son territoire en tant qu'usager

S'engager sur son territoire en tant qu'usager :

s'impliquer dans une CPTS*

* CPTS = Communauté Professionnelle Territoriale de Santé

Une CPTS , c’est un réseau, un espace de dialogue sur un territoire constitué par des professionnels santé de ville en lien avec établissements de santé, sociaux et médicosociaux, autour d’un projet de santé pour mieux répondre aux besoins de la population sur ce territoire.

Les missions socles d'une CPTS :

Améliorer l'accès aux soins : faciliter l’accès à un médecin traitant et améliorer la prise en charge des soins non programmés en ville.
Organiser les parcours pluri professionnels autour du patient (ex: personne âgée).
Développer des actions territoriales de prévention.

Les missions optionnelles :

Développer la qualité et la pertinence des soins.
Accompagner les professionnels de santé sur le territoire.

Qui est le représentant associatif en CPTS ?

Sans en faire une obligation, France Assos Santé soutient la présence de représentants associatifs dans les CPTS.
Le représentant associatif habite idéalement sur le territoire couvert par la CPTS : c’est un point important , car il doit avoir fait usage du système de santé local, ses forces et ses problématiques.
Il est prioritairement membre d’une association agréée d’usagers du système de santé du territoire et c’est à ce titre qu’il intègre la CPTS.
Le nombre de 2 représentants associatifs minimum dans la CPTS est estimé comme essentiel pour sécuriser la participation et apporter du soutien mutuel aux concernés.

Consultez la fiche mission du Représentant associatif en CPTS

Retrouvez les CPTS de la Normandie (cf. site de la FCPTS) :