Les rôles du RU dans la médiation en établissement de santé

Comprendre les principes, les spécificités et les enjeux de la médiation avec les usagers

S'approprier les méthodes pour accompagner au mieux les usagers dans les étapes du processus de médiation.

Apprendre à analyser et exploiter les résultats de la médication pour améliorer les pratiques futures

Principes et spécificités du dispositif de la médiation en établissement de santé 

Caractéristiques de l’accompagnement : place du RU et de l’usager

Etapes de l’accompagnement de l’usager et ses modalités, avant et pendant le rdv de médiation

Analyse des résultats de la médiation

Exploitation des résultats des médiations en Commission des usagers pour améliorer la qualité