FORMATION RU – Obtenir les plaintes et les réclamations

Mardi 22 février 2022 (16h – 18h) – Visioconférence

Public : RU en CDU n’ayant pas accès aux plaintes et réclamations et ayant de préférence suivi la formation « Analyser les plaintes et les réclamations ».

Objectifs :

• Définir son action de RU pour l’obtention des plaintes et réclamations.
• Savoir les obtenir et répondre aux arguments de l’établissement qui en refuse l’accès.