Formation RU – « Analyser les plaintes et les réclamations en commission des usagers »

Formation RU

« Analyser les plaintes et les réclamations en commission des usagers »

Publics : Représentants des usagers en commission des usagers (CDU).

Prérequis :

• Formation : RU en AVANT !
• Formation : RU en CDU.

Objectifs :

• Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé.
• Analyser la plainte du point de vue du RU.
• Connaître les différents niveaux de réponses à apporter.
• Utiliser la plainte pour améliorer la qualité.

Pour toutes questions et inscription, contactez Maëlle PRIEUR mprieur@france-assos-sante.org / 02 35 36 29 81.