FORMATION RU – Analyser les plaintes et les réclamations en CDU
Mardi 22 mars 2022 (9h30 – 17h) / Mondeville
« Je représente les usagers en commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire face à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ?
Public : RU en CDU, membres des associations adhérentes à France Assos Santé.
Objectifs :
- Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé.
- Analyser la plainte du point de vue du RU.
- Connaître les différents niveaux de réponses à apporter.
- Utiliser la plainte pour améliorer la qualité.
Informations concernant cet evenement
- Date :
- Le 22 mars 2022
- Heure :
- De 09:30 à 17:00