FORMATION RU – Analyser les plaintes et les réclamations en CDU

Mardi 22 mars 2022 (9h30 – 17h) / Mondeville

« Je représente les usagers en commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire face à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ?

Public : RU en CDU, membres des associations adhérentes à France Assos Santé.

Objectifs :

• Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé.
• Analyser la plainte du point de vue du RU.
• Connaître les différents niveaux de réponses à apporter.
• Utiliser la plainte pour améliorer la qualité.