Une difficulté ? Une question ? Les RU sont là pour vous !

En tant que patient, vous avez des droits !

Les représentants des usagers (RU) sont là pour vous informer, vous écouter et vous accompagner dans vos démarches.

Pourquoi faire appel à nous ?

Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.

Nous sommes à votre écoute pour recueillir vos remarques positives ou négatives. Nous contribuons à améliorer la qualité de votre prise en charge.

Nous sommes là pour vous aider, vous accompagner en cas de problème, et vous orienter.

Nous vous représentons gratuitement, sans lien de subordination hiérarchique ou financier avec l’établissement. Nous sommes tenu.e.s au secret professionnel.

Exemples de situations pour lesquelles je contacte un RU :

Information

Pour avoir des informations et des réponses, j’ai contacté un RU !

Nous avions besoin d'informations et d'explications sur les soins réalisés à notre mère en fin de vie mais nous restions sans réponse.

La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et nous a aidés à obtenir des informations sur les soins réalisés à notre mère.

Nous l’avons rencontrée pour analyser la situation et elle nous a accompagnés en médiation. Nous avons obtenu des réponses et des explications sur les soins réalisés à notre mère.

Je souhaitais être transféré dans un autre centre, mais l'établissement a refusé. Je ne comprenais pas pourquoi.

Le représentant des usagers m’a écouté et informé sur les démarches à suivre. Une rencontre a été mise en place et j’ai pu échanger avec le personnel soignant. J’ai compris les raisons pour lesquelles ma demande ne pouvait pas aboutir.

Je devais organiser et équiper l'appartement de ma mère pour son retour à domicile mais je connaissais pas les démarches à faire.

Le représentant des usagers s’est renseigné et m’a expliqué les démarches administratives. Grâce à sa réactivité, j’ai reçu l’aide de l’assistante sociale et des soignants. J’ai pu organiser et équiper en urgence l’appartement de ma mère avec la mise en place de soins adaptés.

Ma soeur et moi pensions que le diagnostic posé par les soignants n'était pas le bon. Nous ne savions pas quoi faire.

La représentante des usagers nous a informés sur nos droits et sur la démarche à suivre. Nous l’avons rencontrée pour échanger et obtenir des réponses. Nous avons écrit au directeur de l’établissement et notre dossier a été examiné par la commission des usagers.

Écoute et relais

Pour exprimer mes remarques, j’ai contacté un RU !

Je voulais faire remonter mes mécontentements à la direction de l'établissement. Je ne savais pas comment faire entendre ma voix.

J’ai contacté la représentante des usagers. Elle m’a écoutée et conseillée.

Nous nous sommes rencontrée et elle m’a aidée la lettre de plainte. Elle a relayé mon courrier à la commission des usagers pour obtenir des explications. J’ai pu exprimer mes mécontentements.

Je souhaitais signaler que la texture des potages n'était pas appréciable et que les menus n'étaient vraiment pas variés.

Le représentant des usagers m’a écoutée et a relayé mes mécontentements. Elle a fait remonter mes constats en réunion de commission des usagers. Mes remarques ont été prises en compte, j’ai observé une nette amélioration des repas.

Je me posais des questions au sujet de l'état de santé de ma femme, de sa prise en charge, des conditions de son hospitalisation et de son suivi médical.

Le représentant des usagers m’a écouté et a relayé mes inquiétudes à l’établissement. Il m’a également informé sur mes droits en tant que personne de confiance. Nos échanges m’ont été d’un grand soutien et j’ai obtenu des réponses à mes questions.

Accompagnement

Pour être accompagné(e) dans mes démarches, j’ai contacté un RU !

J'avais besoin de mon compte-rendu de consultation très rapidement pour prendre un rendez-vous avec un chirurgien mais l'établissement ne me répondait pas.

La représentante des usagers m’a accompagnée pour relancer ma demande auprès de l’hôpital. Elle a contacté le président de la commission médicale d’établissement (CME) pour avoir une réponse. J’étais rassurée et j’ai pu obtenir le document demandé dès le lendemain.

L'établissement a perdu mon appareil dentaire suite à la réalisation d'un examen. Je n'arrivais pas à obtenir un remboursement.

La représentante des usagers m’a accompagnée dans les démarches. Elle m’a aidée dans la rédaction du courrier de réclamation et m’a expliqué la procédure. Elle a relancé ma réclamation à chaque réunion de commission des usagers. Grâce à son insistance, j’ai été remboursé par l’établissement du coût de refabrication de l’appareil.

Je me plaignais de ne pas avoir accès à la chaîne de télévision locale dans ma chambre et le problème n'était toujours pas résolu.

Le représentant des usagers m’a accompagné, il a relancé ma réclamation auprès de l’hôpital. Il a contacté les personnes compétentes dans l’établissement pour avoir des informations. Le dysfonctionnement a été résolu, ce qui m’a permis d’avoir plus de confort.

Je voulais être accompagné lors de la médiation pour exposer mes mécontentements au sujet de ma prise en charge au cours d'un examen.

Le représentant des usagers m’a accompagné tout au long de la démarche. Nous avons préparé ensemble la médiation et le jour du rendez-vous, il était présent. Je me suis senti prêt et rassuré. J’ai eu le sentiment d’être écouté et l’établissement a envisagé d’améliorer ce type d’examen.

Qui sont les représentants des usagers (RU) ?

Les représentants des usagers sont des bénévoles associatifs. Dans les établissements de santé, ils siègent dans les commissions des usagers. Ils sont là pour porter votre voix.

Vous avez besoin de contacter un RU en Normandie ?

Les coordonnées des RU sont affichées dans les établissements de santé (affiches, livret d’accueil…).

Si vous ne les trouvez pas, contactez France Assos Santé Normandie !

Vous avez un problème juridique lié à votre santé ?

France Assos Santé a un service d’information juridique et sociale : Santé Info Droits. Des juristes répondent gratuitement à toute personne confrontée à des difficultés, des doutes ou des interrogations.

Comment devenir représentant des usagers ?

Être RU, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir représentant des usagers, vous devez être membre d’une association agréée de santé.

Témoignage

Vous avez été aidé(e) ou accompagné(e) par un(e) représentant(e) des usagers et vous souhaitez témoigner ?

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